Երևանում ծառայությունների բիզնեսի հայտերի մեծ մասը գալիս է ոչ թե կայքից և ոչ թե հեռախոսով։ Դրանք գալիս են Instagram Direct և WhatsApp։
Եվ հենց այնտեղ էլ մեռնում են։
Հաղորդագրությունը եկավ, մենեջերը զբաղված էր, հաջորդ օրը հաղորդագրությունը իջավ ցուցակի ներքև։ Հաճախորդը գրեց ուրիշին։ Ոչ ոք ոչինչ սխալ չի արել․ պարզապես համակարգ չկար։
Որտեղ կոնկրետ կորչում են դիմումները
Հինգ տեղ։ Ստուգեք ամեն մեկը ձեր բիզնեսի վրա։
Instagram Direct-ի հարցումների պանակը։ Եթե մարդը դեռ ձեզ չի հետևում, նրա հաղորդագրությունը ընկնում է առանձին բաժին, որը շատերը ամիսներով չեն բացում։ Սա ամենահաճախ հանդիպող կորուստն է Հայաստանում և ամենաանտեսվածը։
Աշխատակցի անձնական WhatsApp-ը։ Հաճախորդը գրում է ուղղակի մենեջերի համարին։ Պատմությունը նրա հեռախոսում է։
Կայքի ձևը, որը ոչ ոքի չի ծանուցում։ Ձևը աշխատում է, նամակը գնում է փոստին, բայց այդ արկղը բացվում է օրական մեկ անգամ։
Պատասխանատուի բացակայությունը։ Հայտը եկավ ընդհանուր հասցեին։ Երեք հոգի տեսան։ Երեքն էլ մտածեցին, որ մյուսը կպատասխանի։
Վերադարձած հաճախորդը։ Անցյալ տարի գրած մարդը նորից է գրում։ Մենեջերը նրան չի ճանաչում և սկսում է զրույցը զրոյից։
Հինգերորդը ամենաթանկն է․ վերադարձած հաճախորդն արդեն շահված է։ Նրան նորից գրավելու համար ծախս պետք չէ։
Instagram և WhatsApp․ ինչպես միացնել
Այստեղ պետք է լինել ճշգրիտ, որովհետև այս թեմայում շատ են խոստանում ավելին, քան հնարավոր է։
Ընդհանուր սկզբունքը․ բիզնես հաշիվը միանում է CRM-ին, անձնականը՝ ոչ։ Instagram-ի համար դա նշանակում է բիզնես կամ creator հաշիվ։ WhatsApp-ի համար՝ ընկերության համար, ոչ թե աշխատակցի անձնականը։
Ինչ է տալիս միացումը․ բոլոր նամակագրությունները մեկ տեղում, պատմությունը մնում է ընկերությունում, և երևում է, թե որ հաղորդագրությանը ոչ ոք չի պատասխանել։
Կարևոր զգուշացում․ միացման տեխնիկական պայմանները փոխվում են։ Հարթակները պարբերաբար փոխում են իրենց կանոնները՝ ինչ է թույլատրվում, ինչ արժե և ինչ սահմանափակումներ կան հաղորդագրությունների ուղարկման վրա։ Դրա համար կոնկրետ ալիքի հնարավորությունը պետք է ստուգել նախագիծը սկսելուց առաջ, ոչ թե խոստանալ նախապես։
Մենք միշտ ստուգում ենք սա առաջին շաբաթում և ասում ենք, թե ինչն է հնարավոր հենց հիմա։
Ձագար՝ գործնականում
«Վաճառքի ձագարը» բարդ է հնչում։ Դա պարզապես հայտի փուլերն են։
Ծառայությունների համար սովորաբար բավական է հինգը․
- Հայտը եկավ
- Կապվեցինք, պարզեցինք խնդիրը
- Ուղարկեցինք առաջարկը
- Համաձայնություն կամ մերժում
- Աշխատանքը կատարվեց
Երկու կանոն, առանց որոնց ձագարը անօգուտ է։
Ամեն փուլ ունի պատասխանատու՝ անունով, և ժամկետ։ Հայտը, որը երեք օր կանգնած է մեկ փուլում, պետք է երևա։
Փուլերը շատ չլինեն։ Տասնհինգ փուլով ձագարը գեղեցիկ է ներկայացման մեջ, և ոչ ոք այն չի լրացնում իրական աշխատանքում։
Հիմնական ցուցանիշը, որին արժե նայել․ քանի հայտ է կորել փուլերի միջև և որ փուլում։ Այս մեկ թիվը ավելի օգտակար է, քան տասը գծապատկեր։
Ուղարկված և մոռացված առաջարկը
Առանձին կետ, որովհետև ծառայությունների ոլորտում սա ամենամեծ անցքն է։
Սխեման միշտ նույնն է։ Պատրաստում եք առաջարկը՝ երբեմն ժամերի աշխատանք։ Ուղարկում եք։ Եվ այստեղ ամեն ինչ ավարտվում է։
Հաճախորդը չի պատասխանում։ Գուցե չի տեսել, գուցե համեմատում էր, գուցե պարզապես մոռացավ։ Ոչ ոք չի ստուգում, որովհետև ուղարկված առաջարկների ցանկ գոյություն չունի։
Երեք բան բավական է․
- գործողության ժամկետ հենց փաստաթղթում — դա բնական պատրվակ է
նորից զանգելու
- ավտոմատ հիշեցում երեք-չորս օր հետո, եթե պատասխան չկա
- մերժման պատճառը գրանցված, երբ պատասխանը բացասական է
Երրորդ կետը ամենից հաճախ անտեսվում է և ամենաշատ տեղեկություն է տալիս։ Հիսուն առաջարկից հետո կտեսնեք՝ գնի՞ պատճառով եք կորցնում, թե որովհետև ժամանակին չեք զանգել։
Ինչ է լինում աշխատակցի հեռանալիս
Սա CRM-ի ամենաուժեղ փաստարկն է ծառայությունների ոլորտում՝ ավելի կարևոր, քան ցանկացած վերլուծություն։
Առանց CRM-ի․ կոնտակտները նրա հեռախոսում են, նամակագրությունը՝ նրա մեսենջերում, պայմանավորվածությունները՝ նրա գլխում։ Նոր մարդը սկսում է զրոյից, և երբեմն հաճախորդն արդեն գնացել է նրա հետևից։
CRM-ով․ հաճախորդները մնում են, պատմությունը կարդացվում է, նոր մարդը տեսնում է, թե ինչ է պայմանավորվել և շարունակում է։
Երկու բան, որ պետք է նախապես կարգավորել․
- յուրաքանչյուրին՝ իր մուտքը, ոչ թե ընդհանուր գաղտնաբառ
- բազայի արտահանման գրանցում՝ ով և երբ է ներբեռնել
Երկրորդը հաճախ ինքնին կանգնեցնում է փորձը։
Երբ CRM պետք չէ
Ազնիվ մասը։
CRM պետք չէ, եթե ամսական հինգ հայտ ունեք և բոլորը մեկ մարդու ձեռքում են։ Եթե հաճախորդները սկզբունքորեն չեն վերադառնում։ Եթե բիզնեսը մեկ մարդ է, և պատմությունը իսկապես տեղավորվում է հեռախոսում։
Այդ դեպքում ներդրումը ժամանակի կորուստ է։ Նախ գրի առեք գործընթացը, հետո որոշեք։
Եվ հակառակը՝ եթե աշխատակիցն արդեն մեկ անգամ հեռացել է հաճախորդների հետ, դա բավարար պատճառ է։
Կրկնվող վաճառքներ
Ծառայությունների ոլորտում այստեղ է ամենամեծ բաց թողնված եկամուտը։
Երեք պարզ մեխանիզմ, որոնք արվում են CRM-ում․
Հիշեցում ժամկետով։ Աշխատանքը կատարվեց, համակարգը վեց ամիս հետո հիշեցնում է մենեջերին կապվել։
Հաճախորդների խմբեր։ Ով ինչ է գնել՝ համապատասխան առաջարկ ուղարկելու համար։
Լուռ հեռացած հաճախորդներ։ Նրանք, ովքեր մեկ տարուց ավելի չեն դիմել։ Այս ցանկը սովորաբար ոչ ոք չի տեսել, որովհետև այն կազմելու տեղ չկա։
Մեկ զգուշացում․ հիշեցումները աշխատում են միայն այն դեպքում, երբ ինչ-որ մեկը իսկապես զանգում է։ Համակարգը վերացնում է մոռացկոտությունը, բայց զանգը չի փոխարինում։
Գին և ժամկետ
| Աշխատանք | Գին | Ժամկետ |
|---|---|---|
| CRM ծառայությունների համար | $900-ից | 2-4 շաբաթ |
| Instagram և WhatsApp միացում | $300-ից | 1 շաբաթ |
| Հեռախոսակապի միացում | $400-ից | 1-2 շաբաթ |
| Բազայի տեղափոխում | $250-ից | 3-5 օր |
Գները դոլարով են, հաշվարկը հնարավոր է դրամով։
Ամփոփում
CRM-ը ծառայությունների ոլորտում վերլուծության գործիք չէ։ Դա ապահովագրություն է մոռացությունից և աշխատակցի հեռանալուց։
Սկսեք պարզից․ բոլոր հայտերը մեկ տեղում, պատասխանատու յուրաքանչյուրի համար և հիշեցում ժամկետով։ Այս երեքն արդեն փակում են խնդրի մեծ մասը։
Գրեք մեզ՝ որտեղից են գալիս ձեր հայտերը և քանիսն են ամսական։ Կստուգենք, թե ինչ է հնարավոր միացնել հենց հիմա, և կասենք ազնիվ՝ համակարգ է պետք, թե բավական է կարգի բերել գործընթացը։ Նախահաշիվը՝ մեկ աշխատանքային օրում։